Коллектор – специалист по взысканию просроченной задолженности. Работая с должниками, он обязан соблюдать закон – прежде всего, не превышать установленную норму общения с ними. О том, сколько раз в день могут звонить коллекторы, и что делать, если они нарушают существующие ограничения, расскажем подробнее. 

Как коллектор может общаться с должником

Правила общения коллектора с должником установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Закон позволяет коллектору взаимодействовать с должником следующими способами (ст. 4):

• лично;

• по телефону;

• через сообщения – телеграфные, текстовые и голосовые, передаваемые как по почте, так и через интернет.

В какое время могут звонить коллекторы

Несмотря на то, что коллекторы могут общаться с должниками, злоупотребление этим правом недопустимо – законодатель ограничивает и количество звонков, и время суток, в которое коллектор вправе звонить заемщику. 

Телефонные звонки от коллекторов могут поступать не чаще:

• раза в сутки;

• двух раз в неделю;

• восьми раз в месяц.

При этом звонящий должен учитывать то, что временной интервал, в течение которого должнику можно законно позвонить, также ограничен:

• в будни общаться с должником можно только с 8 до 22 часов;

• в выходные и праздничные дни время для общения сокращается – звонить можно с 9 до 20 часов. 

Важный момент. Коллектор не имеет права звонить должнику со скрытых или подменных номеров – заемщик должен знать, с какого номера ему поступают звонки. 

Есть ли ограничения по продолжительности телефонного разговора

Продолжительность телефонного разговора законодателем не регламентирована – коллектор может разговаривать с должником долго: до тех пор, пока беседа не подойдет к своему логическому завершению (или пока должник не повесит трубку). 

Можно ли отказаться от общения с коллектором

Должник может отказаться от общения с коллектором даже в том случае, если он ведет себя добросовестно и закон не нарушает. Отказ может быть:

• Полным – в этом случае коллектор не может звонить должнику вообще. Важно знать, что полностью отказаться от взаимодействия с взыскателем можно не ранее, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки по кредиту.

• Частичным – в этом случае коллектор должен общаться не с самим должником, а с его представителем. Обратите внимание, что представителем должника в этом случае может быть только юрист, имеющий статус адвоката. 

Что делать, если коллектор нарушает требования закона о количестве и времени телефонных звонков

Если коллектор не соблюдает требования законодательства, нарушая тем самым права должника, его действия нужно обжаловать. Подать жалобу необходимо:

• руководству коллекторской организации, сотрудником которой является недобросовестный коллектор – возможно нарушает закон он по собственной инициативе, а само агентство подобной жесткой политики в отношении должников не придерживается;

• в ФССП;

• в НАПКА – Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств;

• в полицию – если коллектор не просто звонит в неположенное время, но и угрожает должнику.

Коллекторов в вашей жизни стало слишком много, а денег на то, чтобы погасить долги, нет? Решить проблему поможет банкротство – законный способ избавления от обязательств перед кредиторами. Не знаете, с чего начать, и думаете, что списать долги не получится? Обратитесь за помощью к юристам Главбанкрот. Мы подберем оптимальный способ банкротства, подготовим все необходимые документы, и представим ваши интересы в суде. Будьте уверены – ваши долги спишут, а вы начнете новую, свободную жизнь.