Деятельность по взысканию просроченной задолженности регулируется законом № 230-ФЗ, где четко прописано, какие методы имеют право применять коллекторы, и что им запрещается при общении с должником. При нарушении правил взаимодействия можно пожаловаться на действия коллекторов в службу судебных приставов, прокуратуру и даже подать заявление в полицию.
Что не вправе делать коллекторы
-
Звонить, направлять письма и сообщения чаще, чем это установлено ст. 4 закона №230-ФЗ, а также в ночное время (с 10 вечера до 8 утра в будние дни, и с 8 вечера в выходные).
-
Беспокоить граждан, заявление которых принято судом для рассмотрения вопроса о банкротстве или признанных банкротами по закону.
-
Звонить, присылать SMS, электронные письма с разных номеров (адресов).
-
Отказываться сообщить ФИО звонящего сотрудника, наименование, адрес, другие реквизиты организации.
-
Обращаться к членам семьи, родственникам, коллегам, знакомым заемщика, если они письменно не предоставляли свои данные и согласие на контакты.
-
Применять угрозы, обманывать должника, оскорблять его, портить его имущество, без разрешения входить в квартиру.
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов, нужно зафиксировать их с помощью аудиозаписи, фото, видеозаписи, свидетелей и направить жалобу на действия коллекторов в контролирующие органы. Ее рассмотрят в течение недели и последствия для коллекторского агентства могут быть печальными: административный штраф, приостановление деятельности, исключение из реестра взыскателей. С июля 2023 года в Уголовном кодексе появилась специальная статья 172.4, предусматривающая наказание за противоправные действия в сфере взыскания задолженности вплоть до лишения свободы.
Как пожаловаться на коллекторов за звонки
В службу судебных приставов жалобу можно направить, передав ее лично в канцелярию территориального управления, но проще жаловаться прямо на сайте ФССП или через Портал госуслуг. Там же на сайте имеется образец, который можно использовать для своего письма. К заявлению нужно приложить копии:
1) паспорта обратившегося лица;
2) кредитного договора;
3) свидетельства нарушений коллекторского агентства.
Доказательством нарушения закона может служить скриншот экрана телефона с фиксацией звонков от коллекторов, аудиозапись разговора, фото исписанной двери или стен подъезда, любые другие свидетельства. В заявлении излагается просьба провести проверку в отношении указанного коллекторского агентства. Аналогичную жалобу можно отправить в прокуратуру по месту своего жительства.
Компания «ГлавБанкрот» оказывает юридическую помощь гражданам в проведении банкротства. Наших клиентов не беспокоят звонки коллекторов: мы хорошо знаем, что делать, куда писать и как остановить их неумеренную активность. Проведение процедуры банкротства физического лица — пожалуй, самый надежный способ, избавиться как от долгов, так и от назойливого внимания кредиторов.
