Что могут сделать коллекторы с должником по новому закону?

Права коллекторов при взыскании долга

Порядок и правила взаимодействия коллекторов с должниками при взыскании долга регламентированы положениями Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с положениями статьи 4 этого закона, коллекторы могут взаимодействовать с должником любым из перечисленных способов:

• посредством личных встреч и телефонных переговоров (в том числе с использованием специальных программных продуктов – голосовых ассистентов);
• путем отправки сообщений – текстовых, голосовых и телеграфных, причем отправлять их можно как по телефону, так и через интернет;
• посредством отправки письменной корреспонденции по почте или через курьерскую доставку.

При этом кредитор должен соблюдать дополнительные условия взаимодействия с должником. Прежде всего, ему запрещено выходить на контакт с гражданином:

• в определенное время: с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные дни;
• с определенной периодичностью: чаще одного раза в неделю лично и чаще одного раза в сутки (двух раз в неделю и восьми раз в месяц) по телефону (в том числе и с использованием голосового помощника).

Обязательным условием для реализации коллектором своего права на общение с должником является соблюдение правил ведения переговоров. Так, коллектор (или используемая им программа-помощник) должен представиться, сообщить наименование коллекторского агентства, которое он представляет, а также озвучить размер кредиторской задолженности и ее состав – какую часть составляет тело долга, а какую – начисленные проценты, штрафы и неустойки.

Закон о коллекторах: что изменилось?

В 2025 году закон о коллекторах не менялся – а вот годом ранее, в 2024 году, в него были внесены обширные изменения, затрагивающие отдельные аспекты деятельности коллекторских агентств. В частности, закон уточнил правила взаимодействия коллекторов с должниками, дополнив их возможностью использования автоматизированного интеллектуального помощника – того самого голосового ассистента, который общается с должником вместо обычного человека и может строить простой диалог на основании информации, полученной в ходе разговора. Отдельно законодатель указал на то, что в случае необходимости должник может потребовать продолжения разговора с обычным сотрудником.

Нарушение правил взаимодействия с должником является основанием для привлечения и коллектора, и агентства, которое он представляет, к административной ответственности – кстати, ее размер, предусмотренный ч. 6 ст. 14.57 КоАП РФ, с декабря 2024 года также изменился. За совершение подобного правонарушения коллекторской организации придется заплатить штраф в размере от 200 тыс. до 1 млн. рублей (должностному лицу – в 2 раза меньше).

Коллекторы нарушают закон: что делать

С коллекторами, нарушающими правила взаимодействия с должником, можно и нужно бороться. Подать жалобу на неправомерные действия взыскателя можно:

• его руководству – возможно, умерить пыл слишком активного сотрудника получится уже в этой инстанции;
• в ФССП – именно на это ведомство возложена функция контроля над деятельностью коллекторских агентств, и именно оно обладает самыми широкими полномочиями и рычагами воздействия – вплоть до исключения агентства из госреестра профессиональных коллекторских организаций;
• в Роскомнадзор – если коллекторы распространяют персональные данные должника без его согласия;
• в полицию – если коллекторы прибегают к шантажу и угрозам;
• в прокуратуру – если госорганы отказываются защищать права должника в установленном законом порядке.

Общение с коллекторами – не настолько увлекательное занятие, чтобы посвящать ему значительную часть своей жизни. Если денег на то, чтобы погасить долги перед кредиторами, просто нет, не стоит надеяться на то, что рано или поздно взыскателям надоест выполнять свою работу – этого не произойдет. При серьезных финансовых проблемах рекомендуем пройти процедуру банкротства, чтобы раз и навсегда забыть о банках, коллекторах и их требованиях. Юристы компании «Главбанкрот» помогут вам подготовиться к банкротству и успешно пройти все этапы этой сложной, но эффективной процедуры. Запишитесь на бесплатную предварительную консультацию по вопросам банкротства прямо сейчас, и мы обязательно найдем выход из той ситуации, в которой вы оказались.