Что делать, если коллекторы угрожают родственникам
Времена, когда взыскатели долга могли вести себя так, как им заблагорассудится, давно прошли – теперь деятельность таких специалистов (их называют коллекторами) строго регламентирована законом. Однако далеко не все сотрудники коллекторских агентств помнят о том, что у должника есть права, и их нужно соблюдать – поэтому и возникают вопросы о том, могут ли коллекторы приходить домой к родственникам? Расскажем о том, что делать, если коллекторы звонят родственникам и угрожают.
Дарья Сергеевна
руководитель отдела по работе с арбитражными управляющими
Могут ли коллекторы звонить родственникам должника
Сразу после получения права требования от кредитора коллекторы могут работать только с самим должником – для этого им не требуется никаких дополнительных разрешений. При этом они должны соблюдать определенные ограничения – например, не звонить должнику по ночам. А вот общаться с его родственниками без разрешения коллекторы не могут вообще – такого права им законодатель не предоставляет.
Коллекторы могут звонить родственникам и общаться с ними любым другим способом (например, посредством личных встреч или отправки сообщений по почте или через интернет) только в том случае, если согласие на взаимодействие коллектора с третьим лицом получено и от должника, и от самого третьего лица (п. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ).
Угрожать коллекторы не имеют права вообще – ни самому должнику, ни его родственникам. Любая угроза – повод для обращения в правоохранительные органы с заявлением о привлечении нарушителя к ответственности.
Сколько могут звонить коллекторы родственникам
Если у коллектора есть согласие на взаимодействие с родственниками должника, он может им звонить – правда при этом должны соблюдаться законодательные ограничения по времени и количеству звонков. Так, общаться с родственниками коллектор может раз в сутки (два раза в неделю и восемь раз в месяц). При этом он не вправе звонить им ночью – в будни с 22 до 8 часов, а в выходные с 20 до 9 часов.
Что сделать, чтобы коллекторы не звонили родственникам
Если родственник дал коллекторам согласие на взаимодействие, он может отозвать его в любой момент – после этого все звонки должны прекратиться. Если согласия не было, но коллекторы звонят, пишут сообщения и приходят домой, их действия нужно обжаловать. Подать жалобу можно:
- в коллекторское агентство, сотрудником которого является недобросовестный коллектор – возможно, руководство сделает ему внушение, и звонки с угрозами прекратятся;
- в ФССП – государственный орган, контролирующий работу коллекторских агентств;
- в НАПКА – ассоциацию коллекторских агентств, при условии, что агентство, которое работает с должником и его родственниками, является членом этой ассоциации;
- в Роскомнадзор – если данные о должнике и его родственниках передаются третьим лицам без их согласия;
- в полицию – если коллекторы угрожают жизни и/или здоровью должника и его родственников.
Проблемы с коллекторами не дают спокойно жить? Долгов много, а на то, чтобы их погасить, нет денег? Задумайтесь о том, чтобы пройти процедуру банкротства – в сопровождении опытного юриста она обязательно закончится списанием долгов. Чтобы понять, как действовать в вашей ситуации, запишитесь на предварительную консультацию в Главбанкрот – это бесплатно. Наши юристы оценят перспективы банкротства и его целесообразность – мы даем 100% гарантию того, что долги будут списаны, а поэтому не беремся за сопровождение тех дел, в которых освобождение от обязательств невозможно.
